Semua Kanal Pelanggan yang Kami Satukan
Kami bisa menghubungkan sistem omnichannel Anda dengan kanal apapun yang pelanggan Anda gunakan. Berikut yang paling sering kami integrasikan.
WhatsApp Business API resmi. Chat pelanggan, blast marketing, chatbot otomasi — semua dari satu nomor perusahaan.
Instagram DM, komentar postingan, dan mention — masuk ke dashboard CS Anda tanpa perlu buka aplikasi Instagram.
Facebook Messenger, komentar halaman, dan pesan dari Facebook Shop — terhubung ke sistem tiket yang sama.
Gmail, Outlook, atau SMTP custom. Email masuk otomatis jadi tiket, lengkap dengan riwayat percakapan.
Widget chat di website yang langsung terhubung ke agen CS. Pengunjung tidak perlu mengisi formulir panjang.
Tokopedia, Shopee, Lazada — chat pembeli dan notifikasi pesanan masuk ke inbox yang sama.
Tiga Masalah yang Terjadi Ketika Kanal Pelanggan Berantakan
Kami sudah integrasikan puluhan sistem omnichannel. Pola masalahnya hampir selalu sama.
Tim CS Berpindah-pindah Aplikasi Seharian
Agen harus buka WhatsApp, Instagram, Facebook, email, marketplace — masing-masing di aplikasi berbeda. Waktu habis untuk copy-paste, bukan melayani. Pelanggan menunggu lebih lama, agen lelah, dan tidak ada data yang bisa dianalisis.
Pelanggan Harus Mengulang Cerita
Pelanggan chat di WhatsApp kemarin, hari ini kirim email — tapi agen yang menjawab tidak tahu percakapan sebelumnya. Karena tidak ada riwayat terpadu, pelanggan harus menjelaskan dari awal. Pengalaman buruk yang mengurangi loyalitas.
Manajemen Tidak Tahu Kanal Mana yang Efektif
Berapa banyak chat dari WhatsApp vs Instagram? Kanal mana yang paling banyak komplain? Jam berapa paling sibuk? Tanpa data terpadu, keputusan strategi CS diambil berdasarkan perasaan, bukan angka.
Empat Fitur Utama Sistem Omnichannel
Sederhana untuk pelanggan, terkontrol untuk tim CS, transparan untuk manajemen.
Satu Inbox untuk Semua Chat
Semua pesan dari WhatsApp, Instagram, Facebook, email, live chat, dan marketplace masuk ke satu dashboard. Agen tidak perlu buka aplikasi lain. Warna setiap kanal berbeda, jadi jelas dari mana pesan berasal.
Profil Pelanggan 360 Derajat
Ketika pelanggan chat di kanal baru, agen langsung lihat semua riwayat percakapan sebelumnya. Nama, nomor telepon, keluhan lama, dan pembelian terakhir — semua dalam satu profil. Pelanggan tidak perlu mengulang cerita.
Distribusi Otomatis ke Agen yang Tepat
Chat masuk langsung diarahkan ke agen yang tepat berdasarkan topik, beban kerja, atau jam shift. Tidak ada chat yang menumpuk di antrean menunggu diambil manual. Round-robin, skill-based, atau broadcast — pilih sesuai kebutuhan tim.
Analitik Performa per Kanal & per Agen
Dashboard analytics dengan metrik yang benar-benar penting: response time per kanal, resolution rate per agen, jam tersibuk, dan topik yang paling sering ditanyakan. Manajer bisa lihat laporan bulanan tanpa hitung manual.
Diskusikan Kebutuhan Software Omnichannel Anda
Kami analisis kanal komunikasi yang sedang Anda pakai dan susun rekomendasi arsitektur integrasi — gratis, tanpa komitmen.
Empat Alasan Klien Memilih Kami
Sesuai Cara Kerja Tim CS Anda
Kami tidak memaksa Anda mengikuti sistem. Kami dengar dulu bagaimana tim CS bekerja, baru membangun sistem yang pas.
Integrasi Resmi ke Setiap Kanal
WhatsApp Business API resmi, Instagram Graph API, Facebook Messenger Platform — bukan cara unofficial yang berisiko diblokir.
Semua Data Milik Anda
Source code, database, dan seluruh riwayat chat menjadi milik perusahaan Anda sepenuhnya. Tidak ada yang dikunci oleh kami.
Dampingi Sampai Tim Nyaman
Kami tidak lepas tangan setelah sistem live. Kami latih agen Anda dan dampingi 30 hari pertama sampai semuanya lancar.
Lima Langkah dari Diskusi ke Sistem Live
Diskusi Awal Kebutuhan
Kami petakan kanal apa saja yang sedang Anda pakai, bagaimana tim CS bekerja, dan apa masalah utamanya.
Rancang Alur & Preview Sistem
Kami rancang alur distribusi chat dan tampilan dashboard. Anda bisa lihat preview dan revisi sebelum development dimulai.
Bangun & Hubungkan Setiap Kanal
Development per modul dengan sprint dua minggu. Kami hubungkan ke WhatsApp API, Instagram, Facebook, email, dan lainnya.
Uji Coba & Pelatihan Agen
Agen CS Anda uji coba sistem dengan skenario nyata. Kami latih per peran sampai semua tim nyaman memakainya.
Sistem Live & Pendampingan
Peluncuran bertahap per kanal, pendampingan intensif 30 hari pertama, dan dukungan maintenance berkelanjutan.
Lihat Demo Sistemnya Sebelum Memutuskan
Kami siapkan demo sesuai kanal yang Anda pakai. Bisa dijadwalkan sesuai waktu Anda — gratis, tanpa komitmen.
Angka yang Menentukan Strategi CS
Pesan WhatsApp dibuka pelanggan — jauh lebih tinggi dibandingkan email (20%).
Lebih tinggi response rate di kanal chat dibandingkan email atau telepon.
Pengurangan waktu yang dihabiskan agen untuk berpindah antar aplikasi.
Kenaikan kepuasan pelanggan setelah sistem omnichannel diterapkan.
Empat Hal Wajib Sebelum Memilih Vendor Omnichannel
Gunakan API Resmi, Bukan Unofficial
Tanyakan secara eksplisit: apakah vendor menggunakan WhatsApp Business API resmi, Instagram Graph API, dan Facebook Messenger Platform? Atau memakai cara unofficial yang berisiko diblokir?
Fleksibilitas Routing & Assignment
Tim CS tidak semua sama. Pastikan sistem bisa membagi chat berdasarkan skill, beban kerja, shift, atau topik — bukan hanya round-robin sederhana.
Kemampuan Migrasi Riwayat Chat Lama
Kalau Anda sudah pakai WhatsApp Business atau channel lain, tanyakan apakah vendor bisa memindahkan riwayat percakapan lama — bukan mulai dari nol.
Kepemilikan Data Pelanggan
Data pelanggan adalah aset paling berharga. Pastikan Anda memegang kendali penuh atas data, source code, dan roadmap. Kami serahkan semua ke klien.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Jawaban sederhana untuk pertanyaan paling umum seputar software omnichannel.
Mulai dari Diskusi Sederhana Saja
Ceritakan kanal komunikasi yang sekarang Anda pakai. Kami akan bantu lihat apakah software omnichannel custom cocok untuk perusahaan Anda — tanpa biaya, tanpa komitmen.